原创 城景交融新图景 “边界溶解”为游客带来更多获得感
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“景区和广场连成一片，逛完景区还想再在广场上坐坐、看看夜景，也是一种很好的体验。”近日，西安市民王女士带着外地来的朋友，在逛完华清宫景区后并不急着离开，而是在景区北侧的大唐华清城广场上边散步、边聊天，享受夏夜的美好。
其实，只要天气允许，每到华灯初上时，华清宫景区外的大唐华清城广场总能吸引众多市民和游客，即便不是节假日，广场上也并未举办文化庙会等活动，休闲散步的人们依然络绎不绝。让宫墙外的风景同样有看头，让沉浸式体验延展至景区外，这正是华清宫近年来探索“边界溶解”的缩影之一。这座深嵌于西安临潼区的国家5A级景区，不仅是城市的靓丽名片，而且通过悄然打破物理与心理的“双重围墙”，与城市及市民共享不断深化的“共生”状态。
让景与城融为一体
华清宫的特殊性在于它的区位，它并非远离人烟的风景名胜，而是与居民区、商业街、学校、地铁站比邻而居。这种“城中有景、景边是城”的格局，让景区无法孤立存在，更无需刻意设限。
“拆墙”的第一步，不是拆掉物理围墙，而是拆除思维里的墙。华清宫北侧的大唐华清城广场，成为“城景交融”的生动注脚。
这座由张锦秋院士设计的文商旅综合体，以唐昭应城遗址保护为依托，形成了“山、水、宫、城”一体的空间格局。每逢傍晚，广场上跳舞的居民、散步的老人、拍照的游客，共同构成一幅生动的城市画卷。
景区工作人员小李观察到一个有趣的现象，他说：“以前游客从景区出来就打车走了，现在很多人愿意在广场上多待一会儿，周边的商户生意也好了不少。”
在特定节庆活动中，华清宫布置的贵妃花灯、打造的盛唐集市，以及每晚演出时瞬间点亮的整座骊山，无形中延伸了视觉边界，让周边建筑成为夜景的有机组成部分。这不是简单的美学选择，更是一种关系策略，让居民感受到景区的美，自己也能共享。
把服务延伸到围墙外
边界溶解的另一层含义，是景区主动将服务责任从围墙内延伸至游客体验的全链条。翻看景区的投诉记录，一个有趣的变化正在发生，相当比例的投诉并非景区自身服务问题，而是边界问题。
游客在周边被“野导”误导、在地铁口遭遇揽客纠纷后迁怒于景区。这些边界投诉推动景区思考，当问题根源不在管理范围内时，责任边界在哪里？
西安市临潼区法院旅游巡回法庭在华清宫景区设立工作站，成为破解这一难题的创新实践。不久前，一位来自甘肃的游客在非官方渠道购票失败，心急如焚。法院干警与景区工作人员现场联动，最终帮游客解决了问题。据景区工作人员回忆：“那位游客当时特别着急，最后问题解决了，他竖起大拇指说没想到这么快。”
市民优惠政策则是另一种服务下沉。春节期间，陕西居民可享40元特惠门票、99元年卡，临潼居民年卡仅需36.5元。这些“让利”背后的逻辑，是将周边居民从旁观者转化为共建者。
当居民自己也是景区的用户时，他们对景区运营的理解和支持度明显提升。在广场上散步的临潼本地居民刘大爷笑着表示：“办了年卡，没事就来转转，感觉这个景区就是咱们自家的后花园。”
用文化打动人心
如果空间共享是骨架，服务延伸是血脉，那么文化共情就是灵魂。
“阁下，此乃皇家园林，请您文明游览……”华清宫景区内外，身着唐装的工作人员扮演“女将军”和“侍卫”，用古语劝阻游客的不文明行为。对此，游客的反应出乎意料地好，不少人主动合影，还有人表示自己被温柔而又优雅地提醒了，一点也不觉得尴尬。这种“柔性劝导”比生硬的指令有效得多。一位多次来华清宫的游客在接受采访时说：“以前觉得景区工作人员就是维持秩序的，现在感觉他们本身就是风景的一部分。”
今年“五一”假期，华清宫进一步升级沉浸式体验。数十位“杨贵妃”漫步园中，梨园实景剧本游《梨园烬·霓裳碎》正式上线，游客可以穿梭于博物馆中解谜探案。这些实践将静态的文化遗产转化为可参与、可体验的活态文化。而当文化成为公共产品时，周边居民与景区之间就多了一层情感纽带。
从门票经济到体验经济，从围墙管理到边界溶解，华清宫的探索指向一个朴素的道理，当景区不再将自己视为一座孤岛，而是一个更大系统中的有机部分时，它才能真正与城市共生，让游客和居民都有更多获得感。
（杜雨薇）返回搜狐，查看更多
